Zwroty i reklamacje

Niniejsza strona określa zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie SerowarPRO.

1. Charakter oferowanych produktów

W sklepie SerowarPRO sprzedawane są:

• produkty cyfrowe, w szczególności e-booki i szkolenia online,
• produkty fizyczne, w szczególności rzemieślnicze sery kozie oraz zestawy serów.

Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną.

Produkty fizyczne dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich na terenie Polski.

2. Prawo odstąpienia od umowy – produkty cyfrowe

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:

• rozpoczęto spełnianie świadczenia,
• Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji zamówienia przed upływem terminu odstąpienia od umowy,
• Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Oznacza to, że po pobraniu e-booka lub uzyskaniu dostępu do materiałów szkoleniowych nie ma możliwości odstąpienia od umowy i dokonania zwrotu zakupionego produktu cyfrowego.

3. Prawo odstąpienia od umowy – produkty fizyczne

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów spożywczych ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do spożycia.

Dotyczy to oferowanych w sklepie serów kozich oraz zestawów serów.

4. Reklamacje produktów cyfrowych

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

• braku dostępu do zakupionego produktu,
• otrzymania pliku uszkodzonego lub niekompletnego,
• problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z zakupionych materiałów.

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail:
shop@serowarpro.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
• numer zamówienia,
• opis problemu.

5. Reklamacje produktów fizycznych

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

• otrzymania uszkodzonego produktu,
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,
• uszkodzenia przesyłki podczas transportu.

Reklamacje dotyczące produktów fizycznych powinny być zgłaszane niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć produktu lub opakowania.

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres:
shop@serowarpro.pl

6. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca:

• udostępni prawidłową wersję produktu cyfrowego,
• przywróci dostęp do materiałów szkoleniowych,
• wymieni produkt fizyczny,
• lub zaproponuje inne rozwiązanie umożliwiające realizację zamówienia.

Zwrot środków następuje wyłącznie w przypadku, gdy usunięcie problemu lub wymiana produktu nie są możliwe.

7. Brak podstaw do reklamacji

Reklamacji nie podlegają sytuacje, w których:

• Klient nie potrafi korzystać z produktu cyfrowego z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy,
• problem wynika z błędnej konfiguracji urządzenia Klienta,
• Klient nie zapoznał się z wymaganiami technicznymi produktu opisanymi na stronie sklepu,
• uszkodzenie produktu fizycznego wynika z niewłaściwego przechowywania po odbiorze przesyłki.

8. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z produktów cyfrowych niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• program umożliwiający odczyt plików PDF,
• możliwość odtwarzania materiałów wideo.

9. Postanowienia końcowe

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z opisem oraz odpowiednio zabezpieczone podczas transportu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą stroną zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

e-mail: shop@serowarpro.pl