FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie SerowarPRO.

Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub e-mail.

Jakie produkty są dostępne w sklepie SerowarPRO?

W sklepie SerowarPRO dostępne są:

• e-booki o tematyce serowarskiej i hodowlanej,
• szkolenia online dotyczące produkcji serów oraz pracy z mlekiem,
• rzemieślnicze sery kozie,
• zestawy degustacyjne serów.

Oferta sklepu będzie stopniowo rozszerzana o kolejne produkty i materiały edukacyjne.

W jakiej formie otrzymam zakupione produkty?

Po zakupie otrzymasz produkty w zależności od ich rodzaju:

Produkty cyfrowe

• e-booki w formacie PDF do pobrania,
• szkolenia online w postaci materiałów edukacyjnych w plikach PDF z dostępem do filmów instruktażowych.

Produkty cyfrowe dostarczane są na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Produkty fizyczne

Sery oraz zestawy serów wysyłane są kurierem na adres podany podczas składania zamówienia.

Każdy kawałek sera pakowany jest próżniowo, aby zachować świeżość oraz odpowiednie warunki transportu.

W jakie dni wysyłane są sery?

Produkty fizyczne wysyłamy od poniedziałku do czwartku.

Nie realizujemy wysyłek w piątki, aby ograniczyć ryzyko pozostawania przesyłek kurierskich w magazynach przez weekend i zapewnić jak najlepszą świeżość produktów.

Czy muszę założyć konto w sklepie, aby dokonać zakupu?

Nie.
Zakupów można dokonać bez zakładania konta w sklepie SerowarPRO.

Założenie konta jest opcjonalne i umożliwia:

• wygodny dostęp do historii zamówień,
• ponowne pobranie zakupionych materiałów,
• zarządzanie swoimi zakupami w jednym miejscu.

Jak szybko otrzymam dostęp do zakupionych materiałów cyfrowych?

Dostęp do produktów cyfrowych przyznawany jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności.

W większości przypadków następuje to w ciągu kilku minut od dokonania płatności.

W wyjątkowych sytuacjach technicznych czas realizacji może wynieść do 24 godzin.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem dostępu do zamówienia?

Jeżeli po dokonaniu płatności nie otrzymałeś dostępu do zakupionych materiałów:

• sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce e-mail,
• upewnij się, że podałeś prawidłowy adres e-mail podczas składania zamówienia.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami drogą mailową.

Jakie są wymagania techniczne do korzystania z produktów cyfrowych?

Do korzystania z produktów cyfrowych potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet lub smartfon),
• aktualna przeglądarka internetowa,
• program umożliwiający odczyt plików PDF,
• możliwość odtwarzania materiałów wideo.

Czy mogę pobrać e-booka więcej niż raz?

Tak.

Jeżeli posiadasz konto w sklepie, możesz wielokrotnie pobierać zakupione pliki po zalogowaniu się do panelu klienta.

Jeśli kupiłeś produkt bez zakładania konta, dostęp do pliku otrzymujesz na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Zalecamy zapisanie plików na własnym urządzeniu.

Ile razy mogę skorzystać ze szkolenia online?

Nie ma limitu liczby odtworzeń materiałów szkoleniowych.

Po zakupie otrzymujesz plik PDF z dostępem do filmów instruktażowych, z których możesz korzystać wielokrotnie, w dowolnym czasie i we własnym tempie, wyłącznie na własny użytek.

Zabronione jest udostępnianie materiałów szkoleniowych osobom trzecim.

Czy mogę udostępniać zakupione materiały innym osobom?

Nie.

Zakupione e-booki oraz materiały szkoleniowe są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego osoby, która dokonała zakupu.

Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie oraz udostępnianie osobom trzecim bez zgody właściciela praw autorskich.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Produkty cyfrowe

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, po rozpoczęciu pobierania e-booka lub uzyskaniu dostępu do materiałów szkoleniowych Klient traci prawo do odstąpienia od umowy, jeśli wcześniej wyraził na to zgodę.

Produkty fizyczne

Ze względu na charakter produktów spożywczych oraz krótki termin przydatności do spożycia sery i zestawy serów nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Czy otrzymam fakturę za zakup?

Tak.

Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura zgodnie z danymi podanymi podczas składania zamówienia.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

W przypadku pytań dotyczących zamówień oraz produktów możesz skontaktować się z nami:

• poprzez formularz kontaktowy na stronie,
• lub mailowo na adres:
  shop@serowarpro.pl

Odpowiadamy na wiadomości tak szybko, jak to możliwe.